Posle potpisa posao tek počinje. Podrška je u istom sistemu.
Tiket nastaje iz razgovora u Inbox-u ili ga kupac sam prijavi na portalu. Tim ga vodi kroz tablu, interne beleške ostaju interne, a prodavac vidi otvorene zahteve svog kupca pre sledećeg sastanka.
- Tiketi po projektu
- Kanban table
- Portal za kupce
- Izgled portala po firmi
Šta tim podrške dobija
Isti kupci, isti kontakti i ista istorija kao u prodaji — bez drugog alata i bez prepisivanja.
- Dostupno
Tiketi sa brojem po projektu
Svaki projekat ima svoju numeraciju, na primer POD-12. Tip zahteva — pitanje, problem, zahtev za izmenu ili zadatak — hitnost, rok i do deset oznaka.
- Dostupno
Tiket iz razgovora
Kada e-poruka ili Viber razgovor u Inbox-u postane posao, tiket se otvara direktno iz razgovora, sa kupcem i kontaktom već povezanim.
- Dostupno
Projekti i table
Tiketi se vode na kanban tabli sa podrazumevanim kolonama Novo, U radu, Čeka kupca i Rešeno. Svaki projekat ima svoju tablu.
- Dostupno
Interna beleška odvojena od odgovora
Tim se dogovara u internim beleškama koje kupac nikad ne vidi. Odgovor kupcu je zaseban unos, jasno označen.
- Dostupno
Portal za kupce
Kupac prijavljuje nove zahteve, prati one koje je otvorio i potvrđuje kada je problem rešen. Korisnici portala imaju poseban identitet, odvojen od korisnika CRM-a.
- Dostupno
Pozivnica ili samostalna aktivacija
Kontakt dobija pozivnicu sa linkom za postavljanje lozinke koji važi sedam dana. Firma može da dozvoli i samostalnu aktivaciju.
- Dostupno
Izgled portala po firmi
Naziv, logo, favicon, primarna i akcentna boja i kontakt podaci. Server ne prihvata boju koja ne daje kontrast od najmanje 4,5:1.
Sve navedene mogućnosti su deo NG CRM-a. Ono što zavisi od vaših spoljnih naloga, poput Microsoft 365 ili Google kalendara, uključujemo pri uvođenju.
Od prijave do potvrde
Svaki zahtev ima vlasnika, rok i status koji vidi i kupac.
- 01
Prijava
Kupac prijavljuje zahtev na portalu, ili tim otvara tiket iz Inbox razgovora.
- 02
Razvrstavanje
Tip, hitnost, rok i oznake. Tiket dobija broj u okviru projekta.
- 03
Rad na tabli
Novo, U radu, Čeka kupca. Tim se dogovara u internim beleškama, a kupcu odgovara posebno.
- 04
Rešeno i potvrđeno
Kupac na portalu potvrđuje da je zahtev rešen. Istorija ostaje uz kupca, vidljiva i prodaji.
Šta je drugačije u praksi
Prodavac zna šta kupca muči
Otvoreni tiketi su deo slike kupca. Pre poziva za produženje ugovora prodavac vidi da li postoji nerešen problem — i ne saznaje to od kupca.
Portal u boji vaše firme, a čitljiv
Portal nosi vaš naziv, logo i boje. Provera kontrasta na serveru sprečava kombinaciju koju kupci ne bi mogli da pročitaju.
„Čeka kupca“ je posebna kolona
Zahtevi koji čekaju odgovor kupca ne mešaju se sa onima na kojima tim radi, pa je jasno gde je zastoj.
Česta pitanja
Da li kupac mora da ima nalog u NG CRM-u da bi prijavio problem?
Kupac ne dobija nalog u CRM-u, već nalog na portalu za kupce, sa posebnim identitetom. Pozivnica važi sedam dana, a firma može da dozvoli i samostalnu aktivaciju.
Može li tiket da nastane iz e-poruke?
Da. Iz razgovora u Inbox-u — e-pošta, Viber ili chat na sajtu — tiket se otvara direktno, sa kupcem i kontaktom već povezanim.
Vidi li kupac interne beleške tima?
Ne. Interna beleška i odgovor kupcu su odvojeni unosi. Kupac na portalu vidi samo odgovore koji su mu namenjeni.
Postoje li SLA rokovi za tikete?
Ne u smislu SLA politika po prioritetu. Tiket ima rok i hitnost, a rokovi odgovora sa eskalacijom postoje za razgovore u Inbox-u.
Želite da vidite kako ovo izgleda u NG CRM-u?
Pokažemo vam na demonstraciji, na primerima iz vaše prodaje. Bez obaveze.
- office@konissoftware.com
- Telefon
- +381 66 000 977