Preskoči na sadržaj
NG CRM
Inbox i komunikacija

Svaki razgovor sa kupcem na jednom mestu.

E-mail, Viber i chat sa vašeg sajta stižu u isti Inbox. Svaki razgovor pripada jednom kupcu i jednom nalogu, ima odgovornu osobu i rok za odgovor — i odgovor odlazi sa istog sandučeta na koje je stiglo pitanje.

  • IMAP/SMTP
  • Viber preko Mailbook-a
  • Chat na sajtu
  • Rokovi u radnom vremenu
Zakažite demonstracijuSve funkcije
Ilustracija interfejsa sa primerom podataka
Mogućnosti

Kanali, raspodela i rokovi

Tri kanala danas, jedan način rada. Gde mogućnost zavisi od spoljnog naloga ili podešavanja, to piše uz nju.

  • Dostupno

    E-mail preko IMAP/SMTP

    Zajednička i lična sandučad, dvosmerno. Primljeno, poslato i nacrti na serveru, pretraga punog teksta, CC/BCC, prilozi do 25 MB ukupno i do 100 primalaca.

  • Dostupno

    Viber preko Mailbook-a

    Dolazni razgovori i odgovori, uz pravilo Viber prozora od 24 sata. Poruka iz zapisa kupca sa jednom slikom, status isporuke i čitanja. Potreban je Mailbook nalog firme.

  • Dostupno

    Chat na sajtu sa AI asistentom

    Isečak koda za vaš sajt i lista dozvoljenih domena. Bot odgovara samo iz dokumenata označenih kao javni, ne upisuje ništa u CRM i jasno je označen kao AI asistent.

  • Dostupno

    Predaja čoveku

    Chat prelazi na čoveka na zahtev posetioca, pri niskoj sigurnosti odgovora, na limitu, van radnog vremena ili kad AI nije dostupan. Rok za odgovor počinje od predaje.

  • Dostupno

    Pravila raspodele

    Pravila se izvršavaju redom. Uslovi: nalog, kanal, tag, prioritet, vlasnik kupca, ključne reči. Dodela fiksnoj osobi, kružno sa limitom, vlasniku iz CRM-a ili ostaje nedodeljeno.

  • Dostupno

    Rokovi odgovora i eskalacija

    Prvi i svaki sledeći odgovor u minutima, računato u radnom vremenu bez praznika, sa eskalacijom i podsetnicima. Ovo je mogućnost proizvoda, ne ugovoreni nivo usluge.

  • Dostupno

    Prava po nalogu

    Nivoi čitanje, odgovor, pokretanje i upravljanje, i vidljivost svi, tim ili lično. Lična sandučad ostaju privatna — i u pretrazi, izvozu, izveštajima i za Copilot.

  • Dostupno

    Razgovor vezan za kupca

    Tačan e-mail ili telefon automatski povezuje razgovor sa kupcem; inače Inbox predlaže vezu. Nepoznat pošiljalac postaje lead jednim klikom. Interne beleške sa @pominjanjem.

  • Dostupno

    Microsoft 365 i Google sandučad i kalendar

    Povezivanje preko naloga provajdera i dvosmerni kalendar. Uključujemo ga pri uvođenju, uz registraciju aplikacije za vašu instalaciju.

Sve navedene mogućnosti su deo NG CRM-a. Ono što zavisi od vaših spoljnih naloga, poput Microsoft 365 ili Google kalendara, uključujemo pri uvođenju.

Kako radi

Put jedne poruke

Od prvog pitanja do odgovora, bez prosleđivanja mejlova i bez „ko ovo preuzima?“.

  1. 01

    Poruka stiže

    Na e-mail, Viber ili u chat na sajtu. Razgovor se vezuje za kupca po e-mailu ili telefonu.

  2. 02

    Pravilo dodeljuje

    Prvo pravilo koje se poklopi bira odgovornu osobu — fiksno, kružno sa limitom ili vlasnika kupca.

  3. 03

    Rok teče

    Rok za prvi odgovor računa se u radnom vremenu. Pred istek stiže podsetnik, posle isteka eskalacija.

  4. 04

    Odgovor i nastavak

    Odgovor odlazi sa istog sandučeta. Iz razgovora se otvara lead, aktivnost ili tiket podrške.

Zašto jedan Inbox, a ne tri aplikacije

Istorija ostaje kod kupca

Kad kolega ode na odmor, razgovori ne ostaju u njegovom sandučetu. Sve što je kupac pisao vidi se na kupcu, uz prava koja ste podesili.

Bot koji zna svoje granice

Asistent u chatu odgovara samo iz sadržaja koji ste označili kao javni, nikad ne menja podatke u CRM-u i sam traži čoveka kad nije siguran.

Privatno ostaje privatno

Lično sanduče nije vidljivo ni rukovodiocu ni Copilotu. Zajednička sandučad imaju jasne nivoe pristupa po osobi ili timu.

Česta pitanja

Koji kanali ulaze u Inbox?

E-mail preko IMAP/SMTP (zajednička i lična sandučad), Viber preko Mailbook-a i chat sa vašeg sajta. Microsoft 365 i Google sandučad povezujemo pri uvođenju, uz podešavanje vaše instalacije.

Šta je potrebno za Viber?

Mailbook nalog vaše firme. NG CRM se povezuje sa Mailbook-om jednom za celu firmu, uz moguće izuzetke po pravnom licu, i poštuje Viber prozor od 24 sata za odgovore.

Da li chat bot može da izmeni podatke u CRM-u?

Ne. Bot odgovara samo iz dokumenata koje ste označili kao javne za chat na sajtu, ne upisuje ništa u CRM, jasno je označen kao AI asistent i predaje razgovor čoveku kad treba.

Da li rukovodilac vidi lična sandučad prodavaca?

Ne. Lična sandučad su privatna, i u pretrazi, izvozu, izveštajima i za Copilot. Zajednička sandučad imaju nivoe pristupa — čitanje, odgovor, pokretanje i upravljanje.

Povezano

  • Marketing3 min čitanja

    Saglasnost i odjava u e-mail i Viber kampanjama

    Kome kampanja sme da piše odlučuje server, pri svakom slanju: saglasnost po kanalu, politika firme, lista zabrane i odjava preko linka.

Želite da vidite kako ovo izgleda u NG CRM-u?

Pokažemo vam na demonstraciji, na primerima iz vaše prodaje. Bez obaveze.

Zakažite demonstraciju