Saglasnost i odjava u e-mail i Viber kampanjama

Kratak odgovor: NG CRM odluku „sme li ovom kontaktu da ode marketinška poruka“ donosi na serveru, pri svakom slanju, po četiri pravila: saglasnost kontakta po kanalu, politika firme, lista zabrane slanja i odjava preko linka. Za e-poštu firma bira između izričite saglasnosti, koja je podrazumevana, i legitimnog interesa. Viber uvek traži izričitu saglasnost. Primalac kome poruka ne sme da ode ostaje u kampanji kao red sa razlogom, ali poruku ne dobija.

Saglasnost se vodi po kanalu

Na kontaktu postoje dve odvojene saglasnosti: za e-poštu i za telefon (Viber). Svaka ima tri stanja — nije pitano, pristao, odjavio se. Pristanak na e-poštu zato ne znači pristanak na poruke na telefonu.

Promene koje stignu mimo kartice kontakta — odjava preko linka, izveštaj provajdera, uvoz, upis administratora — ulaze u dnevnik saglasnosti: kanal, data ili povučena, izvor, vreme, ko je upisao i iz koje kampanje. Dnevnik se samo dopisuje; red se ne menja i ne briše. Izmena na samoj kartici kontakta za sada ne ulazi u dnevnik, ali datum saglasnosti ostaje zapisan na kontaktu.

Politika firme: izričita saglasnost ili legitimni interes

Podešavanje važi za celu firmu, a može se upisati i za jedno pravno lice. U oba slučaja kontakt koji se odjavio i adresa sa liste zabrane ne dobijaju poruku. Za Viber izbora nema.

Koja politika odgovara vašem poslovanju, odluka je vaša i vašeg pravnog savetnika. NG CRM izabrano pravilo sprovodi dosledno, pri svakom slanju.

Link za odjavu koji ne reaguje na skenere

• Svaka marketinška poruka e-poštom nosi lični link za odjavu u podnožju. Gde transport dozvoljava zaglavlja, ide i zaglavlje za odjavu jednim klikom, koje mnogi programi za poštu prikazuju kao dugme.
• Samo otvaranje linka ništa ne menja. Programi za proveru pošte otvaraju linkove sami, pa se odjava dešava tek kada primalac potvrdi.
• Primalac bira da li se odjavljuje od tog kanala ili od svih marketinških poruka firme.
• Link nosi oznaku jedne poruke, bez adrese i imena, pa ne može da odjavi drugu osobu. Važi godinu dana od slanja; rok se podešava, ali ne može biti kraći od 30 dana.

Lista zabrane slanja

Lista zabrane je registar adresa kojima pravno lice ne šalje marketing, bez obzira na to kom kontaktu adresa pripada. Na nju dolaze:

• adrese odjavljene preko linka;
• adrese koje provajder prijavi kao odjavljene, kao neželjenu poštu ili kao trajno odbijene;
• adrese koje administrator upiše ručno — na primer kada kupac telefonom traži da mu se ne piše.

Uklanjanje sa liste traži razlog i privilegiju odobravanja nad kampanjama, i ostaje zabeleženo. Uklanjanje ne vraća saglasnost: kontakt ostaje odjavljen dok neko ne upiše novu.

Na Viberu, kupac koji se odjavi preko Mailbook-a gubi saglasnost za kontakt telefonom i ulazi na listu brojeva kojima firma ne šalje Viber poruke. Kampanje ga preskaču, a na poruku u razgovoru koji je sam započeo i dalje mu se odgovara.

Šta se meri, a šta ne

Konačna lista primalaca nastaje u trenutku slanja, ne pri zakazivanju. Isporuku, otvaranja i klikove NG CRM vidi samo kada kampanja ide preko Mailbook-a; kampanja e-poštom preko poštanskog servera firme zna samo da je poruka poslata. Viber kampanja ne može bez Mailbook naloga firme. Otvaranja su i tada približna, pa je bolje planirati po klikovima.

Kako se prave segmenti i kampanje opisano je na stranici Marketing. Kako odgovori kupaca na e-poštu i Viber stižu u jedan tok, pročitajte na stranici Inbox.