Ponuda na linku: prihvatanje bez naloga, dokaz i granice
Kupac poslatu ponudu otvara na linku i odmah odgovara: prihvata, odbija ili traži izmenu. Šta se pri tome beleži, koliko link važi i šta link nije.
Ukratko
- Kupac na linku bira jedan od tri odgovora — prihvatam, odbijam ili tražim izmenu — bez naloga u NG CRM-u.
- Odgovor odmah menja status ponude, a prodavac dobija obaveštenje; ime kupca i vreme ostaju u istoriji.
- Status „Poslata“ i broj ponuda dobija tek kada poruka bude predata za slanje.
- PDF koji je otišao kupcu čuva se na ponudi i posle prvog slanja se ne menja.
- Upisano ime i prezime nije elektronski potpis; link ubrzava dogovor, ugovor se potpisuje odvojeno.
Kratak odgovor: u NG CRM-u kupac poslatu ponudu otvara na ličnom linku, bez naloga, i bira jedan od tri odgovora: prihvata ponudu (upisuje ime i prezime), odbija je (uz razlog) ili traži izmenu. Odgovor odmah menja status ponude i stiže prodavcu kao obaveštenje, a u istoriji ponude ostaju ime kupca i vreme. PDF koji je kupac dobio čuva se na ponudi kao dokaz. Link nije elektronski potpis — to je brz, zabeležen odgovor kupca.
Zašto link, a ne samo PDF u prilogu
PDF u prilogu završi u sandučetu kupca, a odgovor, ako stigne, dolazi kao slobodan tekst koji neko treba da prepiše u CRM. Ponuda tada nedeljama stoji kao „poslata“, a prognoza se oslanja na pretpostavku.
Link spaja oba sveta. Kupac vidi ponudu na memorandumu pravnog lica i preuzima isti PDF koji je dobio. Njegov odgovor se upisuje direktno na ponudu, bez prepisivanja.
Šta kupac može na linku
| Odgovor | Šta kupac radi | Šta se dešava u NG CRM-u |
|---|---|---|
| Prihvatam ponudu | upisuje ime i prezime i potvrđuje | ponuda prelazi u Prihvaćena, uz iste provere kao kada je označi prodavac |
| Odbijam ponudu | upisuje razlog | ponuda postaje Izgubljena, sa razlogom „Odbijeno preko linka“ |
| Tražim izmenu | piše šta treba promeniti | status se ne menja; prodavac dobija obaveštenje i zadatak |
Kupac odgovara jednom, i samo dok je ponuda poslata i važi. Kada traži izmenu, prodavac vraća ponudu u nacrt, menja je i šalje ponovo — broj ostaje isti, a kupac dobija nov link.
Kako ponuda stiže do kupca
Dugme Pošalji ponudu otvara poruku iz sandučeta prodavca, ako je povezano i sme da pokreće razgovore. Odgovor kupca tada stiže u isti razgovor, vezan za ponudu, priliku i kupca. Bez takvog sandučeta poruka ide sa sistemske adrese. U oba slučaja server pri slanju prilaže PDF i dodaje lični link.
Jedan detalj čuva prognozu od lažnih brojeva: ponuda dobija broj i status Poslata tek kada poruka bude predata za slanje. Ako poruka ne može da ode — pogrešna adresa, prevelik prilog — ponuda ostaje nacrt. Ako sanduče kasnije trajno odbije poruku, ponuda se sama vraća u nacrt, jer je kupac nije dobio.
Dokaz i bezbednost linka
- PDF kao dokaz. Fajl koji je otišao kupcu čuva se na ponudi. Od prvog slanja nijedan fajl se ne uklanja niti zamenjuje novom verzijom.
- Link se ne pogađa. Nosi nasumičan ključ, a u bazi se čuva samo njegov otisak. Link koji ne postoji, koji je istekao ili je opozvan daje isti odgovor i ne otkriva ništa o ponudi.
- Jedan aktivan link po ponudi. Nov link gasi stari, a opoziv ga zatvara. Kada ponuda izađe iz statusa Poslata, link se zatvara i kupac čita da ponuda više nije otvorena.
- Vreme važenja. Link se otvara još 30 dana posle roka važenja ponude (podešavanje firme), da kupac vidi šta je dobio i šta je odlučio.
- Bez indeksiranja. Stranica ponude je zatvorena za pretraživače.
Broj pregleda je okviran: programi za proveru pošte ponekad otvore link pre kupca. Zato se odluka meri po odgovoru, a ne po otvaranju.
Granice koje treba znati
Upisano ime i prezime nije kvalifikovani elektronski potpis i NG CRM ga tako ne predstavlja. Ako posao traži potpisan ugovor, link ubrzava dogovor, a ugovor se potpisuje odvojeno. Ponuda i predračun nisu poreski dokumenti — fakture se izdaju u knjigovodstvenom sistemu.
Kako se ponude prave, računaju i prate opisano je na stranici Prodaja, a šabloni i memorandum pravnog lica na stranici Dokumenti. Kada kupac prihvati ponudu, NG CRM može o tome da obavesti i druge sisteme preko webhook-a — vidi Integracije i API.
Česta pitanja
Da li kupcu treba nalog u NG CRM-u?
Ne. Kupac otvara lični link iz poruke, vidi ponudu na memorandumu i odgovara bez prijave.
Da li je prihvatanje preko linka elektronski potpis?
Ne. Kupac upisuje ime i prezime i potvrđuje, a odluka se beleži sa vremenom. To nije kvalifikovani elektronski potpis; ugovor koji traži potpis potpisuje se odvojeno.
Koliko dugo link važi?
Kupac može da odgovori dok je ponuda poslata i važi. Link se može otvoriti još 30 dana posle roka važenja ponude, što je podešavanje firme.
Šta ako kupac traži izmenu?
Status ponude se ne menja, a prodavac dobija obaveštenje i zadatak. Ponuda se vraća u nacrt, menja i šalje ponovo pod istim brojem, uz nov link.
Da li broj pregleda znači da je kupac pročitao ponudu?
Ne nužno. Programi za proveru pošte ponekad otvore link pre kupca, pa je broj pregleda okviran. Pouzdan signal je odgovor kupca.
Želite da vidite kako ovo izgleda u NG CRM-u?
Pokažemo vam na demonstraciji, na primerima iz vaše prodaje. Bez obaveze.